FAQ

• Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
  Status zamówienia możesz sprawdzić po wpisaniu numer zamówienia. Na stronie znajdziesz aktualne informacje na temat zamówienie i status w jakim się znajduje zamówienie.
• Czy mogę anulować lub zmienić moje zamówienie po jego złożeniu?
  Możliwość anulowania lub modyfikacji zamówienia zależy od etapu jego realizacji. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze skompletowane ani wysłane, często można je anulować lub zmienić (np. adres dostawy). Jeśli zamówienie jest już zrealizowane lub paczka jest już w drodze, zmiana lub anulowanie jest niemożliwe.
• Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
  Zazwyczaj zamówienia wysyłane są w ciągu 1-2 dni roboczych po zrealizowania zamówienia.
• Moje zamówienie zostało wysłane, ale link do śledzenia nie działa. Co mam zrobić?
  Informacje o śledzeniu mogą pojawić się w systemie przewoźnika z opóźnieniem, zazwyczaj do 48 godzin od momentu nadania paczki. Jeśli po upływie tego czasu link nadal nie działa, prosimy o kontakt z obsługą klienta.
• Aktualizacja statusu wskazuje, że zamówienie zostało dostarczone, ale go nie otrzymałem. Co mam zrobić?
  W pierwszej kolejności upewnij się, że nikt z domowników ani sąsiadów nie odebrał paczki. Sprawdź też w skrzynce pocztowej awizo lub informację od kuriera. Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się z nami niezwłocznie, a my pomożemy wyjaśnić sprawę z firmą kurierską.
• Co mam zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony produkt lub brakuje jakiegoś elementu?
  Bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji. Prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta (najlepiej mailowo, dołączając zdjęcia uszkodzenia/braku). Poinformujemy Cię o dalszych krokach dotyczących wymiany lub reklamacji.